Customer Experience - Live Chat

Kali ini mumpung lagi menghabiskan banyak waktu di depan laptop.
Akhirnya saya bisa nulisin tentang "Live Chat" uayang baru saya tulisi singkat di G+ 

Apa itu live chat ? 
biasanya yang punya website nempatin fasilitas itu di pojokan kanan bawah. ada yang disetting pop-up langsung mucul dan langsung menyapa "ada yang bisa dibantu" begitu biasanya 


Mari kita mulai dengan Pengalaman live chat saya pada website Flip Transfer ( saat ini sedang proses verifikasi untuk mendaapatkan legalisasi dari yang memiliki otoritasnah dalam bidang tersebut. semoga segera beres prosesnya). Kali lain mungkin akan saya tuliskan customer experience dengan website tersebut.

sepertinya akan tepat ini sebagai user experience  dalam menggunakan live chat.  Kali itu karena proses registrasi akun saya tidak bisa diproses karena alamat email sudah digunakan. maka saya manfaatkan dan akhirnya terselesaikan dan benar-benar seperti kita sedang dilayani di depan mata. dan saya puas juga hal lainnya adalah first impression saya terhadap penyedia jasa layanan ini sangat baik istilahnya kita benar-benar dilayani dan pasti ini bukan tipu-tipu

Di Website lainnya saya pun kembali memanfaatkan tapi sayangnya responnya lama . sepertinya memang sengaja dibuat online statusnya secara sistem tetapi tidak ada orang khusus untuk fast respon menjawabnya. Kebetulan saat itu saya sedang mencari suatu data tertetntu dan akhirnya penelusuran itu menuju pada website suatu instansi daerah. Awalnya saya coba call melalui telepon tapi tidak ada yang mengangkat dan begitu live chatnya menunjukkan status online segera saya coba sampaikan maksud saya 

Tapi sayang sekali, jawabannya seperti jawaban mesin dan akhirnya saya tidak mendapatkan jawaban. 

Hal ini pernah saya dapatan juga dalam survey customer satisfaction sebuah penyedia beasiswa dan slah satu respon yang didapatkan dari penggunadalah mengenai live chat di website. Tentunya akan sangat banyak sekali pertanyaan bukan dan adanya fasilitas ini salah satu keuntungannya adalah memberikan engangement agar user terus mengunjungi website kita. 

Seperti saat saya menuliskan blog ini pun saya baru ngeh ternyata di kanan bawah ada box bertuliskan "kirim masukan" yang isinya untuk membantu user jika terkendala dalam proses ngeblog nya . tapi saya belum nyoba sih apakah akan langsung dibalas seperti kita mengirimkan pesan WA atau live chat

-Live chat itu tidak hanya sekedar berstatus online tetapi ada orang khusus yang langsung merespon chat yang dikirimkan tersebut-


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Ketika Harus Menginap di Bandara Balikpapan

Image
Suatu hari di bulan Desember Tahun 2016 - Ketika mendapat jadwal penerbangan paling terakhir untuk pulang ke Jakarta. Ketika mendapati pesawat masih berada di landasan tetapi saya sebagai penumpang gagal check in dan tidak bisa masuk. Memang sih saya datang 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Sudah terlambat. Begitu kata petugas maskapai yang saya gunakan kali ini.  Pemandangan  Dinding-Dinding Bandara (Dok.Pribadi)   Saya sempat berpikir, oh..maskapai yang terkenal suka delay ini sudah memperbaiki pelayanan mereka. Baguslah. Toh saya pikir ini memang salah saya, karena menyamakan seperti check in kereta api. Kocak. Saya pasrah. Jika kalian suatu saat mengalami hal yang sama seperti saya kalian bisa coba beberapa hal yang saya lakukan.  1. Segera Cari Tiket Pengganti  Tiket kita tentunya sudah pasti tidak bisa dipakai. Meskipun saat itu si mas-mas yang melayani menawarkan untuk mencarikan tiket lain dari maskapai lain pula, tentu  kalia...
Read more

Atas Keibuan bawah Kesebelasan

Image
Atas Keibuan bawah Kesebelasan...lebih tepatnya bisa dibilang ini tentang aku dan sepatu ketsku sebuah kalimat yang sering dan pernah ku dengar dari seseorang. jadi ceritanya begini...biasalah yang namanya perempuan paling suka kan ya, sama hal-hal yang serba rapi serba sewarnaan, serba matching, pake pernak-pernik apalah itu namanya dari ujung rambut hingga kaki. jadi ingat dengan postingan yang pernah kutulis tentang "ada-ada aj si akhwat ini" suatu kali saat berkesempatan memakai sebuah pakaian yang diberikan oleh kakak, yah..ceritanya ni baju warisan katanya. pake baju terusan yang kebanyakan orang bilangnya baju gamis. anggun sekali katanya...tetapi ada satu hal yang membuatku berpikir lama... melihat rak sepatu, yang ada hanya sepatu kets...tak ada sepatu cantik. dan alhasil tetap dengan gaya sepatu kets itu. kukenakan baju gamis dan sepatu kets. tapi matching-matching aja tuh tapi gatau ding orang ngelihatnya, gak ada yang protes juga tuh. Emang sih..ane kagak biasa tu...
Read more

Sambal Kelud alias Si "BonCabe" Ekonomis

Image
Hari ini , saat semua orang ingin serba instant dan cepat. Begitupula dengan para penikmat pedas.  Banyak cara buat kamu-kamu yang gak lengkap kalau makan tanpa sesuatu yang pedas. Bisa dengan saus, sambal basah ataupun makan cabe nya langsung. Beragam keinginan itu kini telah diterjemahkan dengan hadirnya berbagai produk yang bisa mendatangkan keuntungan. Saos tomat, saos sambal, sambal terasi instan, sambal tabur dan lainnya. Dengan harga yang relatif terjangkau kisaran Rp.5000 - Rp.10.000 kamu sudah bisa mendapatkan apa yang kamu inginkan ini.  Akan tetapi disisi lain hal ini akan menambah anggaran belanja sehari-hari dibandingkan jika kita membeli cabe mentah yang belum diolah. bener gak ??Kalaupun kamu merasa gak ngaruh ama pengeluaran belanja kamu... gak masalah sih hehe... Oke.. Kali ini akan sedikit berbagi dengan salah satu sambal yang beberapa tahun belakangan ini muncul. Yah sebut saja namanya sambal tabur dengan merek BonCabe. Sebagai penikmat pedas tentun...
Read more